أدوات تحليلات العملاء

يعد فهم رحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتوفير تجربة سلسة وشخصية لعملائها. تتيح أدوات تحليلات رحلة العميل للشركات إمكانية تحليل وتحسين نقاط الاتصال والتفاعلات المختلفة التي يجريها العملاء مع علامتهم التجارية عبر القنوات والأنظمة الأساسية المختلفة.

ومن خلال الاستفادة من تحليلات رحلة العميل، يمكن للشركات الحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف وفرص التحسين. ستجد أدناه أفضل أدوات تحليل رحلة العميل التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين تجارب عملائها وزيادة رضا العملاء وولائهم.

Google Analytics 360

إصدار متميز من Google Analytics، وهي أداة لتحليلات الويب تستخدم على نطاق واسع. يوفر Google Analytics 360 إمكانات تحليلية متقدمة لرحلة العميل، مثل التتبع عبر الأجهزة، وتحليل سلوك المستخدم، وتقسيم الجمهور إلى شرائح. بفضل الميزات القوية لجمع البيانات وتحليلها، يمكّن Google Analytics 360 الشركات من الحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء، وتتبع رحلات العملاء عبر قنوات مختلفة، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء ودفع نمو الأعمال.

Salesforce Customer 360

نظام أساسي شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتضمن إمكانيات تحليلات رحلة العميل. يسمح Salesforce Customer 360 للشركات بتتبع وتحليل تفاعلات العملاء وسلوكياتهم وتفضيلاتهم عبر نقاط اتصال مختلفة، مثل المبيعات والتسويق والخدمة والتجارة. بفضل ميزات التحليلات المتقدمة، يمكّن Salesforce Customer 360 الشركات من الحصول على رؤى حول رحلات العملاء، وتحديد فرص التحسين، وتخصيص تجارب العملاء لزيادة رضا العملاء وولائهم.

Kissmetrics

أداة تحليلية للعملاء توفر رؤى عميقة حول تفاعلات العملاء وسلوكياتهم عبر القنوات والأنظمة الأساسية المختلفة. تقدم Kissmetrics ميزات مثل التحليل الجماعي وتتبع مسار التحويل وتقسيم العملاء، مما يساعد الشركات على فهم رحلات العملاء وتحديد فرص التحسين.

Woopra

أداة لتحليلات العملاء توفر إمكانية تتبع سلوك العملاء وتقسيمهم وتخصيصهم في الوقت الفعلي. توفر Woopra ميزات تحليلية متقدمة، مثل تحليل مسار التحويل، وتحليل الاحتفاظ، والتحليلات التنبؤية، مما يساعد الشركات على فهم رحلات العملاء وتحسين تجارب العملاء.
أدوات تحليلات العملاء من الأصول القيمة لأي شركة تتطلع إلى فهم عملائها والتفاعل معهم. من خلال تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، توفر هذه الأدوات رؤى قيمة يمكن أن تساعد الشركات على تحسين حملاتها التسويقية، وتحسين تجربة العملاء، وفي النهاية دفع نمو الأعمال.

يمكن أن يساعد الاستثمار في أدوات تحليل العملاء المناسبة الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية واكتساب ميزة تنافسية من خلال فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم. لذا، إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي والحصول على رؤى قيمة للعملاء، ففكر في استكشاف قوة أدوات تحليلات العملاء اليوم.

شركة Quant متخصصة في إنشاء أدوات تحليلية مخصصة للشركات التي ترغب في فتح وتحليل بيانات العملاء. اتصل بنا لمناقشة مشروعك.

شارك المقالة